9月24日，2021年（第三屆）全國政務熱線高峰論壇暨政務熱線服務質量評估報告發布會在廣西北海隆重舉行，由蘭州北科維拓科技股份有限公司承建的“蘭州市12345政務服務便民熱線”平臺從全國335個評選單位中脫穎而出，榮獲“服務企業優秀單位”獎。

蘭州市12345政務服務便民熱線自開通以來，按照“一號受理、分類轉辦、各級聯動、服務群眾”的工作模式，集中受理廣大市民群眾反映的各類訴求。截至目前，累計受理各類訴求608萬余件，日均受理量為3000件左右，真正實現了察民情、解民憂、聚民心、匯民智，在市域社會治理現代化、文明城市創建、脫貧攻堅等方面發揮了積極的作用。